ÁREA DE INFRAESTRUTURA E SUPORTE DE TI NO SETOR PÚBLICO

1. O que faz um profissional de Infraestrutura no serviço público?

Enquanto o desenvolvedor cria sistemas, o profissional de infra cuida da base que sustenta esses sistemas. Suas principais atribuições incluem:

• Gestão de redes: Configurar e manter redes de órgãos públicos (ex.: prefeituras, tribunais, ministérios).

• Servidores e virtualização: Administrar servidores físicos e virtuais (VMware, Hyper-V, Proxmox).

• Cloud Computing: Migrar serviços para nuvens públicas (AWS GovCloud, Google Cloud for Government) ou privadas.

• Segurança básica: Firewalls, VPNs, IDS/IPS (trabalha em conjunto com a equipe de segurança cibernética).

• Suporte a sistemas críticos: Garantir que serviços como e-CAC (Receita Federal) ou Sistema de Saúde (DATASUS) estejam sempre disponíveis.

1.1 Principais tecnologias cobradas em concursos

Os editais costumam exigir conhecimentos em:

• Redes de computadores:

  • Protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS).

  • Topologias de rede (LAN, WAN, VLAN).

  • Equipamentos (roteadores, switches, firewalls – Cisco, MikroTik).

• Sistemas operacionais:

  • Linux (Red Hat, Ubuntu Server, CentOS – foco em linha de comando).

  • Windows Server (Active Directory, Group Policy, DFS).

• Virtualização e containers: VMware, Docker, Kubernetes (em órgãos mais modernos).

• Cloud: AWS, Azure (especialmente em concursos federais recentes).

• Monitoramento: Zabbix, Nagios, Grafana.

1.2. O que priorizar nos estudos?

• Redes (CCNA nível 1): Subnetting, VLANs, roteamento estático/dinâmico (OSPF, BGP).

• Linux (foco em servidores): Comandos essenciais (grep, awk, sed), permissões, SSH.

• Windows Server: Active Directory, GPO, PowerShell básico.

• Segurança básica: Conceitos de firewall, VPN, criptografia.

• Legislação: Política de Segurança da Informação no governo (ISO 27001, ITIL em alguns casos).

1.3. Dicas para concursos de Infraestrutura

• Certificações ajudam: CCNA, Linux LPI ou AWS Cloud Practitioner dão base sólida.

• Pratique em laboratório: Use ferramentas como Cisco Packet Tracer (redes) ou VirtualBox (virtualização).

• Foque em resolução de problemas: Muitas provas têm casos práticos (ex.: "Como resolver lentidão em uma rede?").

• Editais-chave: Concursos como Serpro, Banco do Brasil, Tribunais e Polícia Federal cobram infra pesada.

  2. O que faz um profissional de Suporte de TI no serviço público?

  No governo, o técnico ou analista de suporte atua em:

  ✅ Atendimento ao usuário (help desk):

  • Resolver problemas de computadores, impressoras, redes e sistemas (ex.: SIPAC, SEI, Gov.br).

  • Auxiliar servidores com senhas, e-mails e acesso a sistemas.

  ✅ Instalação e manutenção de hardware/software:

  • Configurar máquinas novas, instalar sistemas operacionais (Windows, Linux).

  • Realizar manutenção preventiva em equipamentos.

  ✅ Suporte a redes básicas:

  • Configurar Wi-Fi, switches, cabos de rede.

  • Solucionar problemas de conexão (DNS, DHCP, IP).

  ✅ Documentação e inventário:

  • Controlar patrimônio de TI (notebooks, servidores, licenças de software).

  • Registrar chamados em sistemas como GLPI, OTRS ou Redmine.

  (Muitos concursos de nível médio/técnico abrem vagas para essa área!)

  2.1 Principais conhecimentos cobrados em concursos

  Os editais geralmente exigem:

  📌 Sistemas Operacionais

  • Windows 10/11 e Windows Server:

    • Active Directory (resetar senhas, adicionar usuários).

    • Configurações de rede (IP, DNS, compartilhamento de pastas).

  • Linux (básico):

    • Comandos essenciais (ls, cd, chmod, grep).

  📌 Redes de Computadores (básico)

  • Conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP.

  • Configuração de roteadores e switches (Cisco básico ou MikroTik).

  • Ferramentas de diagnóstico: ping, tracert, ipconfig.

  📌 Hardware e Software

  • Montagem e manutenção de computadores.

  • Instalação de drivers e softwares (ex.: LibreOffice, Adobe Reader).

  📌 Atendimento ao Usuário (Help Desk)

  • Tipos de atendimento (presencial, remoto, telefone).

  • Sistemas de chamados (GLPI, OSTicket).

  📌 Segurança Básica

  • Noções de antivírus, backups e políticas de senha.

  • LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) – impacto no suporte.

  2.2. O que priorizar nos estudos?

  🔹 Windows e Active Directory (30%)

  • Gerenciamento de usuários no AD.

  • Configuração de pastas compartilhadas.

  🔹 Redes Básicas (25%)

  • Subnetting simples (máscaras de rede, gateway).

  • Solução de problemas de conexão.

  🔹 Hardware (20%)

  • Identificação de peças defeituosas (RAM, HD, fonte).

  • Instalação de sistemas operacionais.

  🔹 Atendimento ao Usuário (15%)

  • Técnicas de comunicação (como lidar com usuários impacientes).

  • Fluxo de chamados (abertura, acompanhamento, encerramento).

  🔹 Segurança e LGPD (10%)

  • Boas práticas de proteção de dados.

  • Políticas de backup.

  2.3 Principais concursos para Suporte de TI

  Alguns dos melhores editais:

  • Tribunais (TJ, TRT, TRE) – Técnico Judiciário em TI.

  • Ministérios (Saúde, Educação, Economia) – Assistente em TI.

  • Prefeituras e Governos Estaduais – Técnico em Informática.

  • Banco do Brasil, Caixa Econômica – Suporte em TI.

  (Muitos são de nível médio, mas alguns exigem nível superior.)

  2.4. Dicas para quem quer entrar na área

  ✔ Pratique em casa: Monte um PC, instale Windows/Linux, configure uma rede simples.
  ✔ Aprenda Active Directory: Use um VirtualBox com Windows Server para treinar.
  ✔ Estude casos reais: Como resolver um problema de Wi-Fi em um órgão público?
  ✔ Foque em editais de tribunais: TJs e TRTs têm muitas vagas para suporte.